Vous aimez accompagner et conseiller les clients ?
Le Cerfrance Lot-et-Garonne, membre du 1er réseau associatif de conseil et d’expertise comptable en France, reconnu pour son ancrage local et sa proximité avec ses clients ainsi que pour ses valeurs humaines, recherche un(e) Chargé(e) de relations utilisateurs logiciels comptables et de gestion commerciale pour renforcer son équipe.
Les avantages à rejoindre CERFRANCE LOT ET GARONNE :
Organisation du temps de travail favorable : 35h/semaine avec RTT (28 jours par an) avec possibilité de les prendre même en période fiscale) - Télétravail (volontariat)
Parcours d'intégration qui vous permettra d'être suivi dès votre arrivée dans l'entreprise
Parcours de formation tout au long de votre carrière professionnelle
Environnement de travail : Matériel dernière génération fourni : ordinateur portable, écran full size, téléphone portable
Large autonomie dans l’organisation et la réalisation de vos activités (emploi du temps, gestion des rdv clients, …)
Eléments de rémunération : Salaire fixe, Intéressement et participation, titres restaurants, avantages CSE, Prime exceptionnelle cooptation de nouveaux clients, Maintien de salaire à 100% sans délai de carence en cas de maladie.
Intégrer le Cerfrance 47, c'est rejoindre une équipe à taille humaine où l'innovation, la proximité et la qualité de service sont au cœur de notre métier. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au contact des métiers de la comptabilité et des nouvelles technologies, avec des missions variées mêlant assistance, accompagnement, conseil et formation.
Descriptif
du poste
Missions
Votre mission
Vous aimez les logiciels métiers, la comptabilité et le contact avec les utilisateurs ?
Rejoignez notre équipe informatique pour accompagner nos clients et nos collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques. Véritable interlocuteur de confiance, vous les conseillez, les formez et les accompagnez au quotidien afin de leur permettre d'exploiter pleinement leurs solutions de comptabilité, de gestion et leurs applications métiers.
Ce poste s'adresse aussi bien à une personne issue d'un cabinet comptable attirée par les outils numériques qu'à un profil informatique disposant d'une bonne connaissance des logiciels comptables.
Vos missions
1. Accompagner les utilisateurs au quotidien
Assurer l'assistance fonctionnelle de niveau 1 et 2 auprès de nos clients sur leurs logiciels de comptabilité, de gestion commerciale et les applications métiers associées ;
Accompagner les collaborateurs du Cerfrance dans l'utilisation de la chaîne comptable et des outils numériques ;
Identifier les besoins des utilisateurs, analyser les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées ;
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et solliciter les experts lorsque cela est nécessaire.
2. Former et faire progresser les utilisateurs
Former les clients et les collaborateurs à l'utilisation des logiciels et des nouvelles fonctionnalités ;
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils afin de développer leur autonomie ;
Expliquer simplement les fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation ;
Participer à l'amélioration des supports, tutoriels et procédures destinés aux utilisateurs.
3. Développer une relation de confiance
Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toutes les questions liées aux logiciels métiers ;
Apporter un conseil personnalisé et accompagner les utilisateurs dans l'optimisation de leurs pratiques ;
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement de qualité ;
Participer à l'amélioration continue de nos méthodes de support et de nos outils.
Profil
recherché
Aptitudes
Vous êtes avant tout reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie et votre goût pour les outils numériques.
Vous aimez comprendre le fonctionnement des logiciels, résoudre les problématiques des utilisateurs et transmettre vos connaissances.
Vous êtes curieux(se), organisé(e), à l'écoute et appréciez le travail en équipe.
Une connaissance des logiciels comptables et de gestion serait un véritable atout.
Bac + 2 (en comptailité, gestion ou informatique)
Vous disposez idéalement d'une première expérience en cabinet comptable, en comptabilité, en gestion ou dans le support de logiciels métiers.